# Ticket

> Ticket adalah data setiap sesi percakapan antara pelanggan dengan agen.

Anda dapat memantau percakapan yang masih terbuka, sudah ditanggapi oleh agen dan juga percakapan yang sudah selesai ditangani oleh Agen. Selain itu Anda juga dapat melihat kapan percakapan terbuka, ditanggapi, dan juga ditutup.

{% hint style="info" %}
Tiket tidak akan terbentuk untuk pesan yang hanya ditanggapi oleh chatbot. Tiket akan terbentuk saat percakapan di assign ke agen.
{% endhint %}

## Hak akses pada setiap Roles

Setiap role memiliki hak akses yang berbeda dalam mengakses fitur Tiket. Berikut penjelasannya:

### Admin

Admin memiliki hak akses penuh dalam menu Tiket. Role Admin dapat melihat semua data yang terdapat dalam platform.

### Supervisor

Supervisor memiliki akses untuk melihat daftar tiket, melihat detail dari tiket dan melakukan penyaringan data tiket.

Data tiket yang ditampilkan adalah tiket-tiket yang ditangani oleh Supervisor tersebut atau agen-agen yang berada dalam supervisinya.

### Agent

Agent hanya dapat melihat tiket-tiket yang ditangani oleh dirinya sendiri.

***

### Status Ticket

* **Open**, adalah sesi percakapan terbuka yang sudah di assign ke agen namun belum ditanggapi oleh agen.
* **Answered**, adalah sesi percakapan yang **telah** di assign dan dijawab oleh agen.
* **Resolved**,  adalah percakapan yang telah ditandai sebagai resolved oleh agen melalui tombol "Resolve" di halaman percakapan.

### Detail Ticket

Pada tabel di menu Ticket, Anda akan melihat beberapa informasi mengenai ticket, seperti: 

* Open At, adalah waktu ketika sesi percakapan tersebut diinisiasi
* Answer At, adalah waktu ketika sesi percakapan tersebut dijawab pertama kali oleh agen
* Close At, adalah waktu ketika sesi percakapan tersebut telah diselesaikan
* Customer Name, adalah nama customer yang terlibat dalam percakapan di tiket tersebut
* Agent Name, adalah nama agen yang menangani percakapan di tiket tersebut
* Status, adalah status tiket saat ini. Status akan berubah seiring dengan status percakapan di tiket tersebut.
* Action, adalah aksi yang dapat Anda lakukan pada tiket tersebut. Dalam hal ini Anda dapat melihat detail tiket dengan menekan tombol "Detail"

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FbFh9qN320UOZLv8vIkR2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=19abb92a-e64e-47cc-ba5b-b816ad9bed28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Untuk melihat lebih detail mengenai ticket percakapan, Anda dapat mengakses Detail Ticket dengan menekan tombol Detail pada salah satu item ticket pada tabel. Riwayat percakapan pada sesi tersebut akan terekam pada tiket.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2F2aC9hc2fA0GV71XhCYFw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5e210d56-6ba1-422b-b74e-109431d8a3e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Filter and Search Ticket

Untuk mempermudah Anda dalam melakukan pengidentifikasian dan penyaringan data ticket, terdapat beberapa fitur penyaringan yang dapat Anda gunakan.

#### Filter by Status Ticket

Anda dapat menyaring data tiket berdasarkan statusnya:

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FUpvWYomxQ6fQVAaJLs6Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ee34cb4d-eed3-42d6-aef8-13cc719f3161" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Open: penyaringan daftar percakapan yang **belum** ditanggapi oleh agen.
* Answered: penyaringan daftar percakapan yang **telah** ditanggapi oleh agen.
* Resolved: penyaringan daftar percakapan yang telah ditandai sebagai resolved oleh agen melalui tombol "Resolve" di halaman percakapan.

#### Filter by Date

Anda dapat pula melakukan penyaringan berdasarkan tanggal **dibukanya** (Open At) ticket. Pilih rentang waktu yang ingin Anda saring, maka data tiket berdasarkan tanggal yang Anda tentukan akan tampil.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2F1TEwDJ1uwKM5FmFj5uoq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=56080341-a2d3-430a-bab1-2f1387eb3f43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Filter by Agent

Anda sebagai Admin dapat menyaring tiket berdasarkan agen yang menangani tiket tersebut. Anda dapat memilih lebih dari satu agen dalam field Agent.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FaZSL1xqGFFP3aVu0META%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=97e8da12-39a2-4dbb-8503-852397f35c59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Search

Selain melakukan penyaringan, Anda dapat pula melakukan pencarian berdasarkan "Customer Name".

Anda juga dapat melakukan kombinasi antara penyaringan dan pencarian, untuk mempermudah Anda dalam mencari data yang Anda inginkan.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FuB9yDXutSgUiVo741Vq0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4212e0d5-3886-4984-b3f1-666c4abe4d6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://maxchat.gitbook.io/v3/ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.