Ticket

Ticket adalah data setiap sesi percakapan antara pelanggan dengan agen.

Anda dapat memantau percakapan yang masih terbuka, sudah ditanggapi oleh agen dan juga percakapan yang sudah selesai ditangani oleh Agen. Selain itu Anda juga dapat melihat kapan percakapan terbuka, ditanggapi, dan juga ditutup.

Tiket tidak akan terbentuk untuk pesan yang hanya ditanggapi oleh chatbot. Tiket akan terbentuk saat percakapan di assign ke agen.

---

Status Ticket

• Open, adalah sesi percakapan terbuka yang sudah di assign ke agen namun belum ditanggapi oleh agen.

• Answered, adalah sesi percakapan yang telah di assign dan dijawab oleh agen.

• Resolved, adalah percakapan yang telah ditandai sebagai resolved oleh agen melalui tombol "Resolve" di halaman percakapan.

Detail Ticket

Pada tabel di menu Ticket, Anda akan melihat beberapa informasi mengenai ticket, seperti:

• Open At, adalah waktu ketika sesi percakapan tersebut diinisiasi

• Answer At, adalah waktu ketika sesi percakapan tersebut dijawab pertama kali oleh agen

• Close At, adalah waktu ketika sesi percakapan tersebut telah diselesaikan

• Customer Name, adalah nama customer yang terlibat dalam percakapan di tiket tersebut

• Agent Name, adalah nama agen yang menangani percakapan di tiket tersebut

• Status, adalah status tiket saat ini. Status akan berubah seiring dengan status percakapan di tiket tersebut.

• Action, adalah aksi yang dapat Anda lakukan pada tiket tersebut. Dalam hal ini Anda dapat melihat detail tiket dengan menekan tombol "Detail"

Untuk melihat lebih detail mengenai ticket percakapan, Anda dapat mengakses Detail Ticket dengan menekan tombol Detail pada salah satu item ticket pada tabel. Riwayat percakapan pada sesi tersebut akan terekam pada tiket.

Filter and Search Ticket

Untuk mempermudah Anda dalam melakukan pengidentifikasian dan penyaringan data ticket, terdapat beberapa fitur penyaringan yang dapat Anda gunakan.

Filter by Status Ticket

Anda dapat menyaring data tiket berdasarkan statusnya:

• Open: penyaringan daftar percakapan yang belum ditanggapi oleh agen.

• Answered: penyaringan daftar percakapan yang telah ditanggapi oleh agen.

• Resolved: penyaringan daftar percakapan yang telah ditandai sebagai resolved oleh agen melalui tombol "Resolve" di halaman percakapan.

Filter by Date

Anda dapat pula melakukan penyaringan berdasarkan tanggal dibukanya (Open At) ticket. Pilih rentang waktu yang ingin Anda saring, maka data tiket berdasarkan tanggal yang Anda tentukan akan tampil.

Filter by Agent

Anda sebagai Admin dapat menyaring tiket berdasarkan agen yang menangani tiket tersebut. Anda dapat memilih lebih dari satu agen dalam field Agent.

Search

Selain melakukan penyaringan, Anda dapat pula melakukan pencarian berdasarkan "Customer Name".

Anda juga dapat melakukan kombinasi antara penyaringan dan pencarian, untuk mempermudah Anda dalam mencari data yang Anda inginkan.