# Customer Satisfaction

Survei Customer Satisfaction Score (CSAT) idealnya dikirimkan ketika Anda ingin melihat seberapa puas pelanggan dengan tindakan yang diambil oleh bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda. CSAT akan terpicu ketika percakapan berganti status menjadi resolved.

Hasil dari CSAT, dapat Anda temui pada laman [**Report - Customer Satisfaction**](../../report#customer-satisfaction).

***

## CSAT Mechanism

Mekanisme CSAT adalah sebagai berikut:

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FQR7wR4L0lkzvVPawrh4F%2Fcsat%20flow.png?alt=media&#x26;token=9ab9e18b-5d96-4de4-b55d-ef5573fa2c08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ketika Agen/Admin telah mengubah status sesi percakapan menjadi resolve,
* Pesan CSAT yang telah Anda atur dalam menu Setting, sub-menu Customer Satisfaction, akan terkirim,
* Proses selanjutnya adalah menunggu pelanggan untuk memberikan rating mereka,
  * Jika Anda mengaktifkan CSAT Automation, maka dalam jangka waktu yang telah Anda tentukan, CSAT Score akan terkirim secara otomatis.
  * Jika Anda menonaktifkan CSAT Automation, maka CSAT Score hanya akan terkirim saat pelanggan memberikan rating mereka.

## CSAT Activation

Anda akan menemukan toggle untuk mengaktifkan maupun menonaktifkan CSAT.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2F2c7tdNhddZCc0Xd3x9sT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e368c2f7-eb3b-4870-b6db-91d99da0a35c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Jika toggle aktif (berwarna oranye), maka CSAT akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.
  * Saat toggle aktif, field Default Rating, Time, CSAT Message, Menu Name tidak akan bisa diubah.
* Jika toggle non-aktif (berwarna abu-abu), maka CSAT **tidak** akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.

### CSAT Message

CSAT Message adalah isi pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan. CSAT Message hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FgQI8r6lMsr9VFZGo8d92%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2a4532bf-fb3d-4edb-985e-699ab528ddd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Menu Name

Menu Name adalah nama dari menu rating yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Menu Name hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FFlNYjTqXLM940E1piq1Z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d5f9ee27-9fac-4e4d-8115-582845c29d0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## CSAT Automation

CSAT Automation adalah fitur untuk mengotomisasi survei rating apabila pelanggan tidak mengirimkan rating dalam jangka waktu yang ditentukan.

Jika Anda mengaktifkan fitur ini, Anda akan melihat 2 field tambahan yang muncul.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FtqaQCSjFQlPIFcQIvVHa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=01dc1875-1cd3-4d0b-a26e-6aa3c7b8d6fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Default Rating, adalah nilai default rating yang akan dikirimkan.
* Time, adalah durasi yang diberikan kepada pengguna untuk memberikan rating.

***

## Preview

Setelah Anda menekan tombol Save untuk menyimpan perubahan pengaturan CSAT, hasil perubahan yang Anda lakukan, dapat Anda lihat pada bagian Preview.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FrRWSvCCSNhwOelX9dSTl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2269bdd3-1597-4096-8c2d-b565a1d00225" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
