> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://maxchat.gitbook.io/v3/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://maxchat.gitbook.io/v3/setting/customer-satisfaction.md).

# Customer Satisfaction

Survei Customer Satisfaction Score (CSAT) idealnya dikirimkan ketika Anda ingin melihat seberapa puas pelanggan dengan tindakan yang diambil oleh bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda. CSAT akan terpicu ketika percakapan berganti status menjadi resolved.

Hasil dari CSAT, dapat Anda temui pada laman [**Report - Customer Satisfaction**](/v3/report.md#customer-satisfaction).

***

## CSAT Mechanism

Mekanisme CSAT adalah sebagai berikut:

<figure><img src="/files/KRaxATDtsgPG6eR7OUmv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ketika Agen/Admin telah mengubah status sesi percakapan menjadi resolve,
* Pesan CSAT yang telah Anda atur dalam menu Setting, sub-menu Customer Satisfaction, akan terkirim,
* Proses selanjutnya adalah menunggu pelanggan untuk memberikan rating mereka,
  * Jika Anda mengaktifkan CSAT Automation, maka dalam jangka waktu yang telah Anda tentukan, CSAT Score akan terkirim secara otomatis.
  * Jika Anda menonaktifkan CSAT Automation, maka CSAT Score hanya akan terkirim saat pelanggan memberikan rating mereka.

## CSAT Activation

Anda akan menemukan toggle untuk mengaktifkan maupun menonaktifkan CSAT.

<figure><img src="/files/O05lSiZjlJ7TymEO7S1R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Jika toggle aktif (berwarna oranye), maka CSAT akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.
  * Saat toggle aktif, field Default Rating, Time, CSAT Message, Menu Name tidak akan bisa diubah.
* Jika toggle non-aktif (berwarna abu-abu), maka CSAT **tidak** akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.

### CSAT Message

CSAT Message adalah isi pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan. CSAT Message hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.

<figure><img src="/files/QEKmSfzElGwi1R35hohz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Menu Name

Menu Name adalah nama dari menu rating yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Menu Name hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.

<figure><img src="/files/Xu6coVkhL1IXRFOT57NL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## CSAT Automation

CSAT Automation adalah fitur untuk mengotomisasi survei rating apabila pelanggan tidak mengirimkan rating dalam jangka waktu yang ditentukan.

Jika Anda mengaktifkan fitur ini, Anda akan melihat 2 field tambahan yang muncul.

<figure><img src="/files/mIaeduUz4m4J74BmT9oL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Default Rating, adalah nilai default rating yang akan dikirimkan.
* Time, adalah durasi yang diberikan kepada pengguna untuk memberikan rating.

***

## Preview

Setelah Anda menekan tombol Save untuk menyimpan perubahan pengaturan CSAT, hasil perubahan yang Anda lakukan, dapat Anda lihat pada bagian Preview.

<figure><img src="/files/Xhng2z4xhUoDCWuQjvMo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>