Customer Satisfaction
Last updated
Last updated
Survei Customer Satisfaction Score (CSAT) idealnya dikirimkan ketika Anda ingin melihat seberapa puas pelanggan dengan tindakan yang diambil oleh bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda. CSAT akan terpicu ketika percakapan berganti status menjadi resolved.
Hasil dari CSAT, dapat Anda temui pada laman Report - Customer Satisfaction.
Mekanisme CSAT adalah sebagai berikut:
Ketika Agen/Admin telah mengubah status sesi percakapan menjadi resolve,
Pesan CSAT yang telah Anda atur dalam menu Setting, sub-menu Customer Satisfaction, akan terkirim,
Proses selanjutnya adalah menunggu pelanggan untuk memberikan rating mereka,
Jika Anda mengaktifkan CSAT Automation, maka dalam jangka waktu yang telah Anda tentukan, CSAT Score akan terkirim secara otomatis.
Jika Anda menonaktifkan CSAT Automation, maka CSAT Score hanya akan terkirim saat pelanggan memberikan rating mereka.
Anda akan menemukan toggle untuk mengaktifkan maupun menonaktifkan CSAT.
Jika toggle aktif (berwarna oranye), maka CSAT akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.
Saat toggle aktif, field Default Rating, Time, CSAT Message, Menu Name tidak akan bisa diubah.
Jika toggle non-aktif (berwarna abu-abu), maka CSAT tidak akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.
CSAT Message adalah isi pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan. CSAT Message hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.
Menu Name adalah nama dari menu rating yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Menu Name hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.
CSAT Automation adalah fitur untuk mengotomisasi survei rating apabila pelanggan tidak mengirimkan rating dalam jangka waktu yang ditentukan.
Jika Anda mengaktifkan fitur ini, Anda akan melihat 2 field tambahan yang muncul.
Default Rating, adalah nilai default rating yang akan dikirimkan.
Time, adalah durasi yang diberikan kepada pengguna untuk memberikan rating.
Setelah Anda menekan tombol Save untuk menyimpan perubahan pengaturan CSAT, hasil perubahan yang Anda lakukan, dapat Anda lihat pada bagian Preview.
