# Customer Satisfaction

Survei Customer Satisfaction Score (CSAT) idealnya dikirimkan ketika Anda ingin melihat seberapa puas pelanggan dengan tindakan yang diambil oleh bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda. CSAT akan terpicu ketika percakapan berganti status menjadi resolved.

Hasil dari CSAT, dapat Anda temui pada laman [**Report - Customer Satisfaction**](https://maxchat.gitbook.io/v3/report#customer-satisfaction).

***

## CSAT Mechanism

Mekanisme CSAT adalah sebagai berikut:

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FQR7wR4L0lkzvVPawrh4F%2Fcsat%20flow.png?alt=media&#x26;token=9ab9e18b-5d96-4de4-b55d-ef5573fa2c08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ketika Agen/Admin telah mengubah status sesi percakapan menjadi resolve,
* Pesan CSAT yang telah Anda atur dalam menu Setting, sub-menu Customer Satisfaction, akan terkirim,
* Proses selanjutnya adalah menunggu pelanggan untuk memberikan rating mereka,
  * Jika Anda mengaktifkan CSAT Automation, maka dalam jangka waktu yang telah Anda tentukan, CSAT Score akan terkirim secara otomatis.
  * Jika Anda menonaktifkan CSAT Automation, maka CSAT Score hanya akan terkirim saat pelanggan memberikan rating mereka.

## CSAT Activation

Anda akan menemukan toggle untuk mengaktifkan maupun menonaktifkan CSAT.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2F2c7tdNhddZCc0Xd3x9sT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e368c2f7-eb3b-4870-b6db-91d99da0a35c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Jika toggle aktif (berwarna oranye), maka CSAT akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.
  * Saat toggle aktif, field Default Rating, Time, CSAT Message, Menu Name tidak akan bisa diubah.
* Jika toggle non-aktif (berwarna abu-abu), maka CSAT **tidak** akan terkirim ketika percakapan memasuki status resolved.

### CSAT Message

CSAT Message adalah isi pesan yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan. CSAT Message hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FgQI8r6lMsr9VFZGo8d92%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2a4532bf-fb3d-4edb-985e-699ab528ddd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Menu Name

Menu Name adalah nama dari menu rating yang akan ditampilkan kepada pelanggan. Menu Name hanya dapat Anda ubah ketika toggle CSAT Activation sedang non-aktif.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FFlNYjTqXLM940E1piq1Z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d5f9ee27-9fac-4e4d-8115-582845c29d0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## CSAT Automation

CSAT Automation adalah fitur untuk mengotomisasi survei rating apabila pelanggan tidak mengirimkan rating dalam jangka waktu yang ditentukan.

Jika Anda mengaktifkan fitur ini, Anda akan melihat 2 field tambahan yang muncul.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FtqaQCSjFQlPIFcQIvVHa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=01dc1875-1cd3-4d0b-a26e-6aa3c7b8d6fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Default Rating, adalah nilai default rating yang akan dikirimkan.
* Time, adalah durasi yang diberikan kepada pengguna untuk memberikan rating.

***

## Preview

Setelah Anda menekan tombol Save untuk menyimpan perubahan pengaturan CSAT, hasil perubahan yang Anda lakukan, dapat Anda lihat pada bagian Preview.

<figure><img src="https://4251533431-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGdp3y4xHF7SqdktPoGzt%2Fuploads%2FrRWSvCCSNhwOelX9dSTl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2269bdd3-1597-4096-8c2d-b565a1d00225" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://maxchat.gitbook.io/v3/setting/customer-satisfaction.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.