Agents

Dalam sub-menu Agents, Anda dapat melakukan pengolahan data Agen serta Divisinya.

Agent Management

Pada sub-menu Agent Management, Anda dapat melihat detail Agen dan Admin yang telah terdaftar pada sistem. Selain itu, Anda juga dapat melakukan pengolahan data Agen dan Admin, seperti menambahkan data Agen dan Admin baru, mengubah data, dan menghapus data Agen dan Admin.

Detail Agent and Admin

Berikut informasi yang dapat Anda temui pada tabel detail Agen dan Admin.

Name, adalah nama dari Agen atau Admin.
Email, adalah email dari Agen atau Admin.
Role, adalah peran dari orang yang Anda daftarkan.
Assigned, adalah jumlah tiket yang diberikan kepada Agen atau Admin tersebut.
Tickets, adalah jumlah tiket yang Agen atau Admin itu miliki.
Resolved, adalah jumlah percakapan yang sudah ditandai sebagai resolved oleh Agen atau Admin tersebut.

Add New Agent/Admin

Anda dapat juga menambahkan Agen atau Admin baru melalui tombol + New Agent. Agen atau Admin baru yang Anda tambahkan, akan muncul dalam tabel.

Saat menambahkan Agen/Admin Anda akan melihat beberapa kolom berikut.

Role, adalah peran dari orang yang Anda daftarkan.
Agent Name, adalah nama agen/admin.
Phone, adalah nomor handphone agen/admin.
Email, adalah alamat email agen/admin. Alamat email akan digunakan ketika agen/admin login ke dalam sistem.
Password, adalah kata sandi yang akan digunakan login oleh agen/admin.

Handle (view) all chat, adalah pengaturan untuk visibilitas agen/admin terhadap percakapan.
- Jika checkbox aktif/tercentang, maka agen/admin diberikan akses untuk melihat semua percakapan.
- Jika checkbox non-aktif/tidak tercentang, maka agen/admin hanya akan diberikan akses untuk melihat percakapan yang di assign kepadanya.
Auto chat assignment, adalah pengaturan untuk distribusi pesan secara otomatis.
- Jika checkbox aktif/tercentang, maka agen/admin tersebut akan secara otomatis di assign ke dalam percakapan ketika agen/admin tersebut online.
- Jika checkbox non-aktif/tidak tercentang, maka agen/admin tersebut tidak akan secara otomatis di assign ke dalam percakapan ketika agen/admin tersebut online.
Allow agent assignment, adalah pengaturan untuk akses memberikan (assigning) percakapan ke agen/admin lain.
- Jika checkbox aktif/tercentang, maka agen/admin tersebut dapat memberikan percakapan (assigning) percakapan ke agen/admin lainnya.
- Jika checkbox non-aktif/tidak tercentang, maka agen/admin tersebut tidak dapat memberikan percakapan (assigning) percakapan ke agen/admin lainnya.

Edit Agent/Admin

Anda dapat mengubah data Agen atau Admin dengan cara menekan salah satu item dalam daftar.

Remove Agent/Admin

Selain menambah dan mengubah data, Anda dapat menghapus data agen/admin. Tombol Remove dapat Anda temui di dalam jendela Edit agen/admin.

Search Agent

Anda dapat melakukan pencarian agen/admin pada search bar.

Agent Division

Pada sub-menu Agent Division, Anda dapat membentuk divisi. Divisi dapat berguna untuk mengelompokkan agen/admin sesuai dengan fungsionalitasnya. Selain itu, Selain itu, Anda juga dapat melakukan pengolahan data divisi, seperti menambahkan divisi baru, mengubah data, dan menghapus data divisi.

Detail Division

Berikut informasi yang dapat Anda temui pada tabel detail divisi.

Division Name, adalah nama dari divisi tersebut.
Supervisor, adalah pengawas dari divisi tersebut.
Agents, adalah agen/admin yang menjadi anggota divisi tersebut.
Assigned Channel, adalah kanal divisi tersebut ditugaskan (assigned).

Add New Division

Anda dapat juga menambahkan divisi baru melalui tombol + New Division. Divisi baru yang Anda tambahkan, akan muncul dalam tabel.

Edit Division

Anda dapat mengubah data divisi dengan cara menekan salah satu item dalam daftar. Hal yang dapat Anda ubah adalah:

Division Name, adalah nama divisi.
Agents, adalah agen/admin yang menjadi anggota divisi tersebut.
Assigned Channel, adalah kanal divisi tersebut ditugaskan (assigned).
- All Channel, berarti divisi tersebut ditugaskan (assigned) ke semua channel.
- Specific Channel, berarti divisi tersebut ditugaskan (assigned) ke channel tertentu.