Maxchat Docs
  • Overview
  • Dashboard
    • Account Details - 2FA
  • Chat
  • Broadcast
    • Template Message
      • Category Template Message
    • Broadcast Message
  • Pricing Mechanism
  • Setting
    • Billing
    • Agents
    • Chat - Greetings
    • Customer Satisfaction
  • Ticket
  • Contact
  • Integration
    • App Service
      • Rest API
      • Webhook
    • Social Media
      • [Add-Ons] WhatsApp Cloud
      • [Add-Ons] Instagram Messenger
    • Chatbot
      • Responder
      • Settings Responder
  • Report
  • FAQ
Powered by GitBook
On this page
  • Roles didalam Platform
  • Admin
  • Supervisor
  • Agent
  • Agent Management
  • Tabel Daftar Admin, Supervisor, dan Agent
  • Add New Admin, Supervisor, and Agent
  • Edit Admin, Supervisor, dan Agent
  • Remove Admin, Supervisor, dan Agent
  • Search Agent
  • Agent Division
  • Detail Division
  • Add New Division
  • Edit Division
  • Delete Division
  • Search Division
  1. Setting

Agents

Dalam sub-menu Agents, Anda dapat melakukan pengolahan data Agen serta Divisinya. Anda juga dapat melakukan pengaturan Supervisor pada Agent didalam menu ini.

Roles didalam Platform

Pada platform Maxchat, terdapat 3 role utama yang dapat Anda buat dan operasikan:

Admin

Admin merupakan role yang memiliki akses penuh di dalam platform. Dengan Admin, Anda dapat membuat akun Agents (Admin, Supervisor, dan Agent), Anda dapat melakukan berbagai pengaturan terkait Agents, pengaturan terkait Integrasi, pengaturan terkait Chatbot maupun Greetings, dan masih banyak lagi.

Supervisor

Supervisor merupakan role yang dapat melakukan supervisi pada akun dengan role Agent. Supervisor berfokus pada fitur report yang dapat memantau kinerja dari agent-agent yang dia supervisi. Supervisor juga dapat mengakses dan melakukan hal-hal yang dapat dilakukan oleh Agent, seperti membalas chat, melakukan broadcast, memantau tiket, dan lain sebagainya.

Catatan untuk Role Supervisor

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam fitur supervisor:

  • Akun Supervisor hanya dapat dibuat oleh akun dengan role Admin.

  • Hanya akun Admin yang dapat melakukan assignment Supervisor untuk Agent.

  • Satu Supervisor dapat melakukan supervisi ke banyak akun Agent.

  • Ketika login sebagai role Supervisor, menu yang dapat Anda akses akan mirip dengan Admin, namun Anda tidak memiliki akses ke menu Setting dan Integration.

Agent

Agent merupakan role yang dapat melakukan beberapa akses seperti melakukan chat dan broadcast, serta melihat data tiket dan kontak. Agent memiliki akses yang cukup terbatas dan berfokus pada fitur-fitur yang dapat menunjang untuk melayani pertanyaan pelanggan/calon pelanggan.

Agent Management

Pada sub-menu Agent Management, Anda dapat melihat detail Admin, Supervisor, dan Agent yang telah terdaftar pada sistem. Selain itu, Anda juga dapat melakukan pengolahan data Admin, Supervisor, dan Agent, seperti menambahkan data baru, mengubah data, dan menghapus data.

Tabel Daftar Admin, Supervisor, dan Agent

Pada tabel Anda akan melihat daftar Admin, Supervisor, dan Agent yang telah Anda buat pada platform. Anda dapat melakukan pencarian maupun penyaringan data berdasarkan Role dan lainnya seperti Sort Agent by Name, Most assigned chat, Most resolved ticket, dan Ticket handle.

Pada tabel Anda akan melihat data-data berikut:

  • Name: nama dari Admin, Supervisor, atau Agent

  • Email: alamat email dari Admin, Supervisor, atau Agent

  • Role: peran akun tersebut di dalam platform.

    • Admin: akun dengan role admin memiliki akses penuh di dalam platform.

    • Supervisor: akun dengan role supervisor dapat melakukan supervisi pada akun dengan role Agent.

    • Agent: akun dengan role agent dapat melakukan beberapa akses seperti melakukan chat dan broadcast, serta melihat data tiket dan kontak.

  • Assigned: jumlah chatroom yang ditugaskan kepada akun tersebut.

  • Tickets: jumlah tiket yang akun tersebut miliki.

  • Resolved: jumlah percakapan yang sudah ditandai sebagai resolved oleh akun tersebut.

Add New Admin, Supervisor, and Agent

Anda dapat juga menambahkan Agen atau Admin baru melalui tombol + New Agent. Admin, Supervisor, atau Agent baru yang Anda tambahkan, akan muncul dalam tabel.

Add New Admin or Supervisor

Saat menambahkan Admin atau Supervisor Anda akan melihat beberapa kolom berikut.

  • Role, adalah peran dari orang yang Anda daftarkan.

  • Agent Name, adalah nama akun.

  • Phone, adalah nomor handphone akun.

  • Email, adalah alamat email akun. Alamat email akan digunakan ketika akun login ke dalam sistem.

  • Password, adalah kata sandi yang akan digunakan login oleh agen/admin.

  • Handle (view) all chat, adalah pengaturan untuk visibilitas akun terhadap percakapan.

    • Jika checkbox aktif/tercentang, maka agen/admin diberikan akses untuk melihat semua percakapan.

    • Jika checkbox non-aktif/tidak tercentang, maka agen/admin hanya akan diberikan akses untuk melihat percakapan yang di assign kepadanya.

  • Auto chat assignment, adalah pengaturan untuk distribusi pesan secara otomatis.

    • Jika checkbox aktif/tercentang, maka agen/admin tersebut akan secara otomatis di assign ke dalam percakapan ketika agen/admin tersebut online.

    • Jika checkbox non-aktif/tidak tercentang, maka agen/admin tersebut tidak akan secara otomatis di assign ke dalam percakapan ketika agen/admin tersebut online.

  • Allow agent assignment, adalah pengaturan untuk memberikan akses delegasi (assigning) percakapan ke agen lain.

    • Jika checkbox aktif/tercentang, maka agen/admin tersebut dapat memberikan percakapan (assigning) percakapan ke agen/admin lainnya.

    • Jika checkbox non-aktif/tidak tercentang, maka agen/admin tersebut tidak dapat memberikan percakapan (assigning) percakapan ke agen/admin lainnya.

Add New Agent

Saat menambahkan Agent, Anda akan melihat satu kolom yang berbeda dari form pembuatan akun Admin atau Supervisor.

Kolom Supervisor akan menambahkan Supervisor yang nantinya akan melakukan supervisi pada aktivitas agen tersebut.

Edit Admin, Supervisor, dan Agent

Anda dapat mengubah data Admin, Supervisor, dan Agent dengan cara menekan salah satu item dalam daftar.

Remove Admin, Supervisor, dan Agent

Selain menambah dan mengubah data, Anda dapat menghapus data Admin, Supervisor, dan Agent. Tombol Remove dapat Anda temui di dalam jendela Edit Admin, Supervisor, dan Agent.

Search Agent

Anda dapat melakukan pencarian Admin, Supervisor, dan Agent pada search bar.

Agent Division

Pada sub-menu Agent Division, Anda dapat membentuk divisi. Divisi dapat berguna untuk mengelompokkan agen/admin sesuai dengan fungsionalitasnya. Selain itu, Selain itu, Anda juga dapat melakukan pengolahan data divisi, seperti menambahkan divisi baru, mengubah data, dan menghapus data divisi.

Detail Division

Berikut informasi yang dapat Anda temui pada tabel detail divisi.

  • Division Name, adalah nama dari divisi tersebut.

  • Supervisor, adalah pengawas dari divisi tersebut.

  • Agents, adalah agen/admin yang menjadi anggota divisi tersebut.

  • Assigned Channel, adalah kanal divisi tersebut ditugaskan (assigned).

Add New Division

Anda dapat juga menambahkan divisi baru melalui tombol + New Division. Divisi baru yang Anda tambahkan, akan muncul dalam tabel.

Edit Division

Anda dapat mengubah data divisi dengan cara menekan salah satu item dalam daftar. Hal yang dapat Anda ubah adalah:

  • Division Name, adalah nama divisi.

  • Agents, adalah agen/admin yang menjadi anggota divisi tersebut.

  • Assigned Channel, adalah kanal divisi tersebut ditugaskan (assigned).

    • All Channel, berarti divisi tersebut ditugaskan (assigned) ke semua channel.

    • Specific Channel, berarti divisi tersebut ditugaskan (assigned) ke channel tertentu.

Delete Division

Selain menambah dan mengubah data, Anda dapat menghapus data divisi. Tombol Delete dapat Anda temui di dalam jendela Edit divisi.

Search Division

Anda dapat melakukan pencarian divisi pada search bar berdasarkan Division Name.

PreviousBillingNextChat - Greetings

Last updated 4 months ago