Pada kasus ini, customer harus mengirimkan pesan terlebih dulu (Customer Initiate) dan Anda sebagai pemilik bisnis menanggapi pesan tersebut agar percakapan layanan dapat terbuka.
Seperti contoh pada gambar, seorang customer bertanya pada pemilik bisnis tentang layanan bisnis mereka, yang kemudian ditanggapi pada pukul 09:31. Pada pukul 09:31, percakapan layanan akan terbuka selama 24 jam, di saat itu pula kuota WhatsApp Conversation Inbound akan berkurang 1 poin.
| | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Kuota akan kembali dikurangi apabila: * Percakapan terjadi lebih dari 24 jam. Dalam kasus pada gambar, apabila Anda masih menanggapi pesan customer di keesokan harinya pada pukul 09:31, maka akan ada pengurangan kuota. * Anda mengirimkan pesan broadcast/pesan template dengan kategori marketing, utility **atau** autentikasi dalam jendela waktu 24 jam yang sama dengan percakapan layanan. Setiap kategori berbeda yang Anda kirimkan dan berhasil diterima customer, akan mengurangi kuota **WhatsApp Conversation** Anda. Contoh kasus dapat Anda lihat pada bagian [#wa-conversation-outbound-percakapan-berdasarkan-kategori-pesan-template](#wa-conversation-outbound-percakapan-berdasarkan-kategori-pesan-template "mention") #### WA Conversation - Outbound: Percakapan berdasarkan Kategori Pesan Template Saat Anda mengirimkan pesan template marketing, utility, atau authentication kepada customer, akan terjadi proses pemeriksaan apakah percakapan terbuka yang sesuai dengan kategori template sudah ada antara Anda dan customer. Jika sudah ada, maka tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika tidak ada, maka percakapan baru dari kategori tersebut akan dibuka, dan akan berlangsung selama 24 jam terhitung sejak pesan template Anda berhasil terkirim. Kuota **WhatsApp Conversation Outbound** akan dikurangi 1 poin apabila percakapan baru dibuka. Berikut adalah contoh kondisi lainnya yang akan mempengaruhi perhitungan kuota percakapan Anda: |Contoh 1: Mengirimkan pesan template berkategori marketing, utility atau autentikasi saat percakapan mengenai layanan bisnis sedang berlangsung.
Percakapan mengenai layanan bisnis mulai dibuka pada pukul 9:31 ketika respon dari pemilik bisnis terkirim ke customer. Disaat percakapan mengenai layanan bisnis masih terbuka (belum mencapai batas 24 jam), pesan template dengan kategori marketing terkirim ke customer pada pukul 4:30. Kondisi tersebut akan membuka percakapan marketing yang berbeda dengan percakapan layanan. Maka, 1 kuota akan dikurangi untuk percakapan mengenai layanan dan 1 kuota lagi akan dikurangi untuk percakapan marketing. Total kuota yang berkurang pada kasus ini sejumlah 2 poin.
Contoh 2: Membuka percakapan berkategori utility di dalam percakapan berkategori marketing
Percakapan marketing dibuka pada pukul 3:40 ketika template dengan kategori marketing berhasil diterima customer. Kemudian, disaat percakapan marketing masih terbuka, template dengan kategori utility terkirim dan diterima oleh customer pada pukul 8:00. Kondisi tersebut akan membuka percakapan yang berbeda. Maka, 1 kuota akan dikurangi untuk percakapan marketing dan 1 kuota lagi akan dikurangi untuk percakapan utility. Total kuota yang berkurang pada kasus ini sejumlah 2 poin.
Contoh 3: Dua template dengan satu kategori yang sama hanya akan mengurangi 1 poin WhatsApp Conversation
Percakapan berkategori utility terbuka pada 9:00 disaat pesan terkirim ke customer. Beberapa saat kemudian, dengan percakapan utility sebelumnya yang masih terbuka, pesan template dengan kategori utility lainnya terkirim pada pukul 11:00. Tidak ada percakapan baru terbuka dan pengurangan kuota untuk yang kedua kalinya, karena pesan kedua yang terkirim memiliki kategori yang sama dengan pesan pada pukul 09:00. Maka, 1 poin kuota akan dikurangi untuk percakapan utility saja.
⚠️ Mohon diingat bahwa 1 percakapan akan berlangsung selama 24 jam. Apabila Anda mengirimkan pesan utility lainnya dan berhasil diterima oleh customer di keesokan harinya pada pukul 09:00, maka kuota akan berkurang 1 poin lagi.
Contoh 4: Satu template yang memuat konten utility dan marketing.
Template yang memuat konten utility sekaligus marketing (berdasarkan aturan template yang tersedia) terkirim dan diterima oleh customer pada pukul 11:59. Setiap kali konten template pesan terindikasi memiliki konten marketing, template akan dikategorikan sebagai template dengan kategori marketing.
⚠️ Mohon diingat bahwa 1 percakapan akan berlangsung selama 24 jam. Apabila Anda mengirimkan pesan marketing lainnya dan berhasil diterima oleh customer di keesokan harinya pada pukul 09:00, maka kuota akan berkurang 1 poin lagi.
Pada kasus ini, customer harus mengirimkan pesan terlebih dulu (Customer Initiate) dan Anda sebagai pemilik bisnis menanggapi pesan tersebut agar percakapan layanan dapat terbuka.
Seperti contoh pada gambar, seorang customer bertanya pada pemilik bisnis tentang layanan bisnis mereka, yang kemudian ditanggapi pada pukul 09:31. Pada pukul 09:31, percakapan layanan akan terbuka selama 24 jam, di saat itu pula Anda akan dikenai biaya sebesar Rp274 untuk satu sesi percakapan yang terbuka.
| | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Anda akan **kembali dikenai biaya** percakapan layanan apabila: * Percakapan terjadi lebih dari 24 jam. Dalam kasus pada gambar, apabila Anda masih menanggapi pesan customer di keesokan harinya pada pukul 09:31, maka Anda akan dikenai biaya sebesar **Rp274** karena jendela waktu dari percakapan sebelumnya telah berakhir (telah lebih dari 24 jam). * Anda mengirimkan pesan broadcast/pesan template dengan kategori marketing, utility **atau** autentikasi dalam jendela waktu 24 jam yang sama dengan percakapan layanan. Setiap kategori berbeda yang Anda kirimkan dan berhasil diterima customer, akan dikenai biaya Pesan Outbound dengan tarif yang berbeda berdasarkan kategori pesan yang Anda kirim. Contoh kasus dapat Anda lihat pada bagian [#pricing-outbound-percakapan-berdasarkan-kategori-pesan-template](#pricing-outbound-percakapan-berdasarkan-kategori-pesan-template "mention") #### Pricing - Outbound: Percakapan berdasarkan Kategori Pesan Template Saat Anda mengirimkan pesan template marketing, utility, atau authentication kepada customer, akan terjadi proses pemeriksaan apakah percakapan terbuka yang sesuai dengan kategori template sudah ada antara Anda dan customer. Jika sudah ada, maka tidak ada percakapan baru yang dibuka. Jika tidak ada, maka percakapan baru dari kategori tersebut akan dibuka, dan akan berlangsung selama 24 jam terhitung sejak pesan template Anda berhasil terkirim. Anda akan dikenai biaya pesan sesuai dengan kategori pesan yang Anda kirim apabila percakapan baru dibuka. Berikut adalah harga per kategori: * Percakapan Utility, Ketika Anda membuka percakapan berkategori Utility, Anda akan dikenai biaya sebesar **Rp294 / Sesi Percakapan** **per customer**. * Percakapan Authentication, Ketika Anda membuka percakapan berkategori Authentication, Anda akan dikenai biaya sebesar **Rp437 / Sesi Percakapan** **per customer**. * Percakapan Marketing, Ketika Anda membuka percakapan berkategori Marketing, Anda akan dikenai biaya sebesar **Rp596 / Sesi Percakapan** **per customer**. Berikut adalah contoh kondisi lainnya yang akan **mempengaruhi perhitungan biaya** percakapan Anda: |Contoh 1: Mengirimkan pesan template berkategori marketing, utility atau autentikasi saat percakapan mengenai layanan bisnis sedang berlangsung.
Percakapan mengenai layanan bisnis mulai dibuka pada pukul 9:31 ketika respon dari pemilik bisnis terkirim ke customer. Disaat percakapan mengenai layanan bisnis masih terbuka (belum mencapai batas 24 jam), pesan template dengan kategori marketing terkirim ke customer pada pukul 4:30. Kondisi tersebut akan membuka percakapan marketing yang berbeda dengan percakapan layanan.
Maka Anda akan dikenakan biaya percakapan layanan bisnis dan biaya percakapan marketing, dengan perhitungan sebagai berikut:
Rp 274 + Rp 596 = Rp 870
Estimasi total pada Contoh 1 diatas adalah Rp 870.
Contoh 2: Membuka percakapan berkategori utility di dalam percakapan berkategori marketing
Percakapan marketing dibuka pada pukul 3:40 ketika template dengan kategori marketing berhasil diterima customer. Kemudian, disaat percakapan marketing masih terbuka, template dengan kategori utility terkirim dan diterima oleh customer pada pukul 8:00. Kondisi tersebut akan membuka percakapan yang berbeda.
Maka Anda akan dikenakan biaya percakapan marketing dan biaya percakapan utility, dengan perhitungan sebagai berikut:
Rp 596 + Rp 294 = Rp 890
Estimasi total pada Contoh 2 diatas adalah Rp 890.
|Contoh 3: Dua template dengan satu kategori yang sama akan dikenai biaya satu kali
Percakapan berkategori utility terbuka pada 9:00 disaat pesan terkirim ke customer. Beberapa saat kemudian, dengan percakapan utility sebelumnya yang masih terbuka, pesan template dengan kategori utility lainnya terkirim pada pukul 11:00. Tidak ada percakapan baru terbuka dan pengurangan kuota untuk yang kedua kalinya, karena pesan kedua yang terkirim memiliki kategori yang sama dengan pesan pada pukul 09:00.
Maka Anda akan dikenakan biaya percakapan utility, sebesar Rp 294.
⚠️ Mohon diingat bahwa 1 percakapan akan berlangsung selama 24 jam. Apabila Anda mengirimkan pesan utility lainnya dan berhasil diterima oleh customer di keesokan harinya pada pukul 09:00, maka Anda akan dikenai biaya percakapan utility lagi.
| |Contoh 4: Satu template yang memuat konten utility dan marketing.
Template yang memuat konten utility sekaligus marketing (berdasarkan aturan template yang tersedia) terkirim dan diterima oleh customer pada pukul 11:59. Setiap kali konten template pesan terindikasi memiliki konten marketing, template akan dikategorikan sebagai template dengan kategori marketing.
Maka Anda akan dikenakan biaya percakapan marketing, sebesar Rp 596.
⚠️ Mohon diingat bahwa 1 percakapan akan berlangsung selama 24 jam. Apabila Anda mengirimkan pesan marketing lainnya dan berhasil diterima oleh customer di keesokan harinya pada pukul 09:00, maka Anda akan dikenai biaya percakapan marketing lagi.