Settings Responder
Last updated
Last updated
Fitur Setting Responder adalah opsi pengaturan mengenai responder dan assignment (penugasan).
Fallback Responder adalah opsi pengaturan responder default yang akan menangani intent (kata kunci) yang tidak terdaftar pada tabel responder yang Anda miliki.
Cara kerja fallback responder adalah sebagai berikut:
Anda perlu mempersiapkan satu responder yang akan didaftarkan sebagai fallback responder.
Jika fallback responder diaktifkan, ketika pelanggan mengirimkan pesan yang intent (kata kuncinya) tidak terdaftar dalam chatbot responder, maka fitur fallback responder akan mengirimkan pesan responder yang didaftarkan pada fallback responder.
Jika fallback responder dinon-aktifkan, ketika pelanggan mengirimkan pesan yang intent (kata kuncinya) tidak terdaftar dalam chatbot responder, maka tidak akan ada responder yang terkirim.
Fallback responder dapat dipicu berkali-kali selama percakapan belum ditugaskan (secara otomatis atau manual) kepada agen/admin.
Hanya satu Responder yang dapat didaftarkan pada fallback responder.
Offline Assignment adalah opsi pengaturan untuk mengizinkan penugasan ke agen/admin yang sedang offline. Jika Anda memiliki Responder yang telah Anda beri pengaturan Assign to Division dan Assign to Agent, maka pengaturan ini akan mengizinkan penugasan kepada agen yang didaftarkan pada responder tersebut jika responder terpicu.
Contohnya, pada responder marketing pada gambar di samping, responder ditugaskan kepada agen bernama Budi dan Wati. Ketika responder terpicu, maka percakapan akan ditugaskan kepada salah satu agen tersebut. - Jika kedua agen tersebut offline, maka penugasan akan diberikan secara acak di antara agen Budi atau agen Wati. - Jika salah satu agen tersebut online, contohnya Budi saat ini sedang online, maka percakapan akan ditugaskan kepada agen yang online yaitu agen Budi.
