Responder
Last updated
Last updated
Fitur Responder adalah fitur untuk menentukan kata kunci beserta response chatbot, ketika pelanggan memulai percakapan dan belum di assign ke agen mana pun.
Cara kerja responder adalah sebagai berikut:
Pelanggan mengirimkan pesan dengan kata kunci tertentu yang telah didaftarkan dalam responder.
Pelanggan mendapatkan response sesuai dengan kata kunci yang dipicu (di trigger).
Responder dapat dipicu berkali-kali selama percakapan belum ditugaskan (secara otomatis atau manual) kepada agen/admin.
Hanya satu Responder yang dapat terpicu dalam satu waktu.
Untuk melihat informasi detail dari Responder, Anda dapat mengaksesnya dengan menekan salah satu item Responder yang ingin Anda lihat detailnya. Berikut data-data yang dapat Anda temui dalam tabel responder dan penjelasannya:
Active, adalah status dari item responder.
Active berarti responder dapat dipicu.
Inactive berarti responder dalam keadaan tidak aktif, sehingga tidak dapat dipicu, hingga responder diaktifkan.
Title, adalah judul/nama dari responder.
Intent, adalah kata kunci yang menjadi pemicu pesan respons.
Response, adalah pesan yang akan terkirim kepada pelanggan ketika pelanggan memicu kata kunci.
Anda dapat menambahkan responder baru secara manual melalui tombol + New Responder. Anda dapat menambahkan informasi seperti, Responder Title, Intent, dan pesan Response. Selain itu, Anda dapat mengatur opsi Activate responder, Exact Keyword (Intent), Assign to Division, Assign to Agent, dan With interactive Button.
Activate responder, adalah opsi pengaturan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan responder.
Responder Title, adalah judul/nama dari responder.
Exact Keyword (Intent), adalah opsi pengaturan untuk mencocokkan kata kunci.
Jika diaktifkan, maka responder hanya akan terpicu saat pelanggan mengirimkan pesan yang benar-benar sama dengan intent responder. Perlu diingat, jika diaktifkan intent akan bersifat case sensitive, yang berarti jika Anda memiliki intent "exacT", maka pelanggan harus mengirimkan "exacT" tanpa ada tambahan kata agar responder terpicu.
Jika dinonaktifkan, maka responder akan terkirim saat pelanggan mengirimkan pesan yang mengandung intent responder.
Intent, adalah kata kunci yang menjadi pemicu pesan respons.
Response, adalah pesan yang akan terkirim kepada pelanggan ketika pelanggan memicu kata kunci. Selain respon pesan berupa teks, Anda dapat menyematkan gambar pada pesan respons.
Assign to Division, adalah opsi pengaturan untuk pengaturan pemberian tugas ke divisi tertentu.
Assign to Agent, adalah opsi pengaturan untuk pengaturan pemberian tugas ke agen tertentu. Opsi ini hanya akan aktif ketika mengaktifkan opsi Assign to Division.
With interactive Button, adalah opsi pengaturan untuk menambahkan tombol interaktif. Terdapat dua macam tombol yang dapat Anda tambahkan.
Reply Button, memungkinkan Anda mengirim hingga tiga balasan yang telah ditentukan sebelumnya untuk dipilih oleh pengguna.
List Menu, memungkinkan Anda untuk memberi customer Anda daftar opsi untuk dipilih.
Anda dapat mengubah data responder, dengan cara mengakses detail informasi responder tersebut, lalu ubah data sesuai kebutuhan Anda. Setelah Anda selesai melakukan perubahan Anda dapat menemukan tombol Save pada bagian bawah pop-up detail responder.
Anda dapat menghapus responder yang telah tersimpan dengan cara membuka detail responder, lalu pada bagian bawah pop-up, Anda akan melihat tombol Remove.
Anda dapat melakukan pencarian berdasarkan Nama dari Title responder.
