FAQ

Fitur

Q: Apa saja fitur baru yang diperkenalkan di Maxchat Omnichannel Dashboard versi 3?

A: Di versi terbaru ini, kami memperkenalkan beberapa fitur unggulan seperti:

• Laporan Kinerja Agen: Pantauan lengkap atas performa agen.

• Laporan Pelanggan: Wawasan lebih dalam terkait aktivitas pelanggan.

• Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT): Fitur untuk mengukur kepuasan pelanggan.

• Fitur Tiket: Untuk memonitor status percakapan dengan lebih detail.

• Tampilan & Desain Baru: Pengalaman pengguna yang lebih intuitif dan modern.

Untuk pengenalan fitur lebih detail, dapat Anda temui pada halaman dokumentasi kami https://maxchat.gitbook.io/v3 .

---

Q: Apakah Maxchat menyediakan panduan penggunaan untuk fitur-fitur baru ini?

A: Ya, kami menyediakan panduan lengkap di pusat bantuan kami, termasuk tutorial video dan dokumentasi tertulis untuk memudahkan Anda dalam menggunakan fitur-fitur baru.

Anda dapat mengaksesnya pada:

• Dokumentasi versi 3

---

Q: Apa perbedaan versi 2 dan versi 3?

A: Secara keseluruhan, Anda akan melihat tampilan yang baru dan pengalaman akses menu yang lebih baik pada versi 3. Kami menyusun kembali tata letak beberapa menu dan sub-menu untuk mempermudah Anda dalam mengakses dan melakukan navigasi di platform kami.

Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat mengunjungi dokumentasi kami pada laman Overview.

---

Q: Apakah saya masih bisa menggunakan versi 2 setelah saya melakukan pembaruan?

A: Ya, Anda masih dapat mengakses versi 2, hal ini dilakukan selama waktu yang diperlukan sampai seluruh pengguna Maxchat telah terbiasa dengan versi 3. Kami akan mengirimkan pemberitahuan ketika kami beralih sepenuhnya ke versi 3.

---

Q: Bagaimana cara menggunakan fitur CSAT di Maxchat versi 3?

A: Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan CSAT di menu Pengaturan, sub-menu Skor Kepuasan Pelanggan. Di sini, Anda juga bisa mengatur otomatisasi CSAT, waktu respon, dan pesan yang akan dikirimkan kepada pelanggan. Jika Anda tidak menemukan fitur tersebut, silakan hubungi kami melalui Email, WhatsApp ataupun Telepon.

---

---

Data, Saldo, Paket Langganan

Q: Apakah saya perlu membuat akun ulang setelah pembaruan ke versi 3?

A: Tidak, Anda tidak perlu membuat akun baru jika Anda beralih dari versi sebelumnya ke versi 3.

---

Q: Apakah data saya dari versi 2 dapat dipindahkan ke versi 3?

A: Kami telah melakukan pembaharuan yang memungkinkan Anda dapat beralih dari versi 2 ke versi 3 maupun sebaliknya tanpa khawatir kehilangan data Anda.

---

Q: Apakah saya perlu memberikan data/informasi tertentu untuk melakukan pembaruan dari versi 2 ke versi 3?

A: Mohon hubungi tim kami untuk kami pandu dalam melakukan pembaruan.

---

Q: Apa yang terjadi jika saya melakukan pembaruan dari versi 2 ke versi 3 disaat saya masih berlangganan pada versi 2?

A: Informasi terkait langganan seperti masa berlangganan, jatuh tempo, dan lainnya dapat kami alihkan ke versi 3 sesuai aturan dan kesepakatan pihak Anda dan pihak Maxchat.

---

Q: Saya sudah memiliki data pada versi 2, apakah saya bisa memulai dengan data baru (kosong) pada versi 3?

A: Untuk dapat memulai dengan data kosong maka Anda perlu membuat akun baru di platform Maxchat atau dapat menghubungi tim support kami.

---

Pembaruan, Biaya

Q: Apakah pembaruan versi akan dikenakan biaya?

A: Pembaruan versi tidak dikenakan biaya karena tujuan kami adalah melakukan peningkatan untuk mendukung kebutuhan bisnis Anda.

---

Q: Bagaimana cara saya melakukan pembaruan dari versi 2 ke versi 3?

A: Mohon hubungi tim kami untuk kami pandu dalam melakukan pembaruan.

---

Q: Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan pembaruan dari versi 2 ke versi 3?

A: Anda tetap dapat menggunakan versi 2 karena kami masih mengaktifkan versi 2 dan versi 3 sampai dirasa sebagian besar pengguna platform Maxchat dapat sepenuhnya menggunakan versi 3.

---

Q: Bagaimana cara menghubungi tim support jika saya mengalami masalah dengan versi baru ini?

A: Anda dapat menghubungi tim support kami melalui:

• Email: [e-mail]

• Telepon: 62-812-3451-1449

• WhatsApp: [phone]

Tim kami siap membantu Anda setiap saat!

---