Dashboard

Dashboard berfungsi sebagai pusat aktivitas pengguna (Admin), yang menyediakan gambaran dari informasi penting dan matriksnya. Pada dashboard biasanya terdapat fitur-fitur seperti visualisasi dari data dan ringkasan dari aktivitas terkini. Dashboard memungkinkan pengguna untuk mengawasi performa dari layanan mereka. Tujuannya untuk memberikan pengalaman yang ramah dan intuitif bagi pengguna.

Dashboard dapat diakses oleh Admin/Agen melalui Dashboard menu setelah pengguna melakukan proses login. Tampilan Dashboard dapat dilihat pada gambar di bawah.

Dashboard

Terdapat 3 bagian ringkasan yang dapat pengguna lihat pada laman Dashboard.

---

Today’s Summary

Pada bagian Today’s Summary, terdapat informasi mengenai aktivitas chat (pesan) harian.

Summary

• Active Chat menampilkan banyaknya chat yang saat ini sedang ditangani oleh agen (aktif) dan belum memiliki status resolve .

• Unread menampilkan banyaknya chat yang saat ini belum dibaca agen/admin melalui menu Chat.

• Inbound menampilkan banyaknya chat yang telah diterima oleh sistem per minggu.

• Outbound menampilkan banyaknya balasan pesan dari sistem per minggu.

---

Weekly Inbound & Outbound

Pada bagian Weekly Inbound & Outbound, terdapat chart yang dapat membantu Admin untuk melihat laporan secara grafik mengenai banyaknya inbound dan outbound di setiap minggunya.

Inbound & Outbound

Admin dapat melakukan pengunduhan (download) laporan mingguan dari inbound/outbound melalui tombol Download Report yang dapat ditemui pada bagian kanan laman, seperti gambar di bawah.

Download Report Button

Laporan (report) akan terunduh dalam format .jpeg .

Admin juga dapat mengarahkan kursor pada salah satu chart bar untuk melihat detail informasi dari chart bar tersebut.

Downloaded Inbount & Outbound Report

---

Other Status

Pada bagian Other Status, akan ada berbagai informasi mengenai Monthly Active User, Unresolved Ticket, Scheduled Broadcast, Template, dan Contacts.

Other Summary

• Monthly Active Users (MAU) menampilkan banyaknya customer yang menginisiasi percakapan maupun customer yang menanggapi pesan (baik targeted maupun broadcast) per bulannya. Perhitungan pada MAU, tidak menghitung customer yang hanya membuka atau membaca pesan.

• Unresolved Ticket menampilkan banyaknya tiket percakapan yang telah ditangani oleh agen namun belum memasuki status resolve.

• Scheduled Broadcast menampilkan jumlah broadcast yang telah terjadwal aktif akan terkirim.

• Template menampilkan jumlah template yang tersedia pada menu Broadcast.

• Contacts menampilkan jumlah kontak yang telah terdaftar dan masuk ke dalam sistem.