Contact

Fitur kontak memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelola informasi kontak customer yang memiliki berbagai saluran komunikasi.

Fitur ini memastikan agen memiliki akses ke data terpusat dari semua informasi kontak customer.

Detail Contact

Untuk melihat informasi detail dari kontak, Anda dapat mengaksesnya dengan menekan salah satu item kontak yang ingin Anda lihat detailnya.

Isi dari detail contact adalah informasi-informasi mengenai customer tersebut yang telah Anda masukkan ketika Anda membuat kontak customer tersebut.

Auto-added Contact

Data nomor dan nama profil WhatsApp customer secara otomatis tersimpan ke dalam daftar kontak ketika mereka menginisiasi percakapan dan data kontak customer tersebut belum pernah tersimpan di database kontak.

New Contact

Anda dapat menambahkan kontak baru secara manual dengan fitur new contact. Anda dapat menambahkan informasi seperti, nama customer, label customer, Channel kontak, nomor kontak, dan data lainnya.

Berikut data-data yang dapat Anda temui dalam kontak customer dan penjelasannya:

Full Name. Untuk mempermudah Anda dalam mengidentifikasi kepemilikan kontak, Anda dapat menambahkan nama customer pada kolom Name. Nama ini Akan muncul pada daftar percakapan di menu Chat.
Nickname. Selain menambahkan nama customer, Anda juga dapat menambahkan nama panggilan untuk customer Anda agar lebih memudahkan Anda dalam mengidentifikasikan kontak customer.
Label. Label akan sangat berfungsi apabila Anda ingin menandai kontak customer. Selain untuk menandai kontak, label dapat Anda gunakan di dalam fitur Filter, yang akan memudahkan Anda dalam melakukan penyaringan yang lebih dinamis. Untuk membuat label baru, dapat ditemui di halaman Chat bagian Label.
Channel. Channel merupakan kanal media sosial yang customer Anda gunakan ketika menghubungi Anda. Channel media sosial yang bisa Anda simpan dalam fitur kontak yaitu, WhatsApp, Telegram dan Facebook Messenger. Anda dapat menyimpan lebih dari satu channel.
WhatsApp Number. Anda dapat menyimpan nomor WhatsApp customer Anda di dalam kolom ini. Anda dapat mengosongi kolom ini apabila channel yang digunakan oleh customer Anda bukan WhatsApp. Jika Anda mengisi kolom ini dan juga kolom dari jenis channel lain yang Anda pilih, maka kedua data akan tersimpan.
Email. Anda dapat menambahkan alamat email dari customer Anda, untuk mempermudah Anda dalam melakukan pengolahan data yang diperlukan.
Company. Anda dapat menambahkan informasi bisnis yang dimiliki oleh customer Anda pada kolom ini.
Address dan City. Anda dapat menambahkan informasi lokasi customer Anda pada kolom Address (untuk alamat) dan City (untuk nama kota).
Notes. Anda dapat menambahkan catatan untuk customer Anda pada kolom Notes. Catatan ini dapat memudahkan Anda dalam mengidentifikasi customer dengan teks yang lebih panjang dibandingkan menggunakan Label.

Edit Contact

Anda dapat mengubah data kontak customer, dengan cara mengakses detail informasi kontak customer tersebut, lalu ubah data sesuai kebutuhan Anda. Setelah Anda selesai melakukan perubahan Anda dapat menemukan tombol Save pada bagian bawah pop-up detail kontak.

Delete Contact

Anda dapat menghapus kontak yang telah tersimpan dengan cara mencentang checkbox di sebelah nama kontak. Tombol delete contact akan muncul setelah Anda memilih kontak yang ingin Anda hapus, tombol dapat Anda temukan di sebelah kanan tombol New Contact dengan icon trash bin.

Filter and Search Contact

Untuk mempermudah Anda dalam melakukan penyaringan dan pencarian data kontak, terdapat beberapa fitur penyaringan yang dapat Anda gunakan.

Filter by Label

Anda dapat melakukan penyaringan berdasarkan label pada kontak. Pilih salah satu label yang ingin Anda cari, label yang Anda cari akan ditampilkan dalam tabel.