Category Template Message

Sumber: Template Categorization - WhatsApp Business Platform (facebook.com)

Terdapat 3 kategori yang telah disediakan oleh Facebook/Meta.

Marketing

• Template berkategori marketing sangat fleksibel dan dapat membantu pemilik bisnis untuk mencapai berbagai tujuan bisnisnya, mulai dari membuat pesan untuk memberikan awareness, untuk meningkatkan penjualan dan masih banyak lagi.

Tujuan Pesan	Tujuan Bisnis	Contoh Template
Awareness	Meningkatkan tingkat pengenalan (awareness) terhadap produk, service, maupun bisnis Anda yang ditujukan untuk pelanggan yang telah subscribe untuk menerima update seputar bisnis Anda.	“Tahukah Anda? Kami telah memasang menara baru di area Anda sehingga Anda dapat menikmati pengalaman jaringan yang lebih baik. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs kami {{1}}.” “Mencari tempat liburan musim gugur ini? Resor terbaru kami baru saja dibuka di {{1}}: tempat yang sempurna untuk bersantai dan melepas penat. Pelajari lebih lanjut di sini: {{2}}”
Penjualan	Mengirimkan penawaran promosi umum kepada pelanggan terkait acara penjualan, kupon, atau konten lain yang bertujuan untuk mendorong penjualan.	“Sebagai ucapan terima kasih atas pesanan terakhir Anda, nikmati diskon 15% untuk pesanan berikutnya. Gunakan kode LOYAL15 saat checkout. Kunjungi situs kami di sini {{1}}.” “Pakai referral lebih hemat! Gunakan kode FRIEND sehingga Anda berdua mendapatkan diskon IDR 100.000 untuk pesanan berikutnya.”
Penargetan Ulang	Promosikan penawaran yang relevan atau ajakan bertindak lainnya kepada pelanggan yang mungkin telah mengunjungi situs web Anda, menggunakan aplikasi Anda, atau terlibat dengan produk dan layanan Anda.	"Jangan lewatkan acara favorit Anda! Berlangganan kembali sekarang: {{1}}" "Ada barang yang tertinggal di keranjang Anda! Jangan khawatir, kami telah menyimpannya untuk Anda. Klik di sini untuk melakukan pembayaran sekarang: {{1}}."
Promosi Aplikasi	Minta pelanggan untuk menginstal atau melakukan tindakan tertentu dengan aplikasi Anda.	"Tahukah Anda? Sekarang Anda dapat melakukan pembayaran di aplikasi kami. Unduh di sini {{1}} untuk melihat pengalaman dari layanan kami yang lebih efisien." "Hanya dalam aplikasi: diskon 20% minggu ini! Gunakan kode SUMMER20 untuk menghemat gaya tertentu. Untuk mengunduh aplikasi kami, klik di sini: {{1}}."
Membangun Hubungan dengan Pelanggan	Perkuat hubungan Anda dengan customer melalui pesan yang dipersonalisasi atau dengan mendorong percakapan baru	“Saat kita mendekati akhir tahun, kami merenungkan apa yang mendorong kami: Anda. Terima kasih telah menjadi pelanggan yang berharga. Kami berharap dapat terus melayani Anda.” “Halo, saya adalah asisten virtual baru. Saya dapat membantu Anda menemukan produk atau memberikan dukungan. Silakan hubungi jika saya bisa membantu!”

Berikut template yang juga dikategorikan sebagai template berkategori marketing:

• Template dengan konten campuran. Contohnya, konten yang memiliki kategori utility dan marketing, seperti informasi mengenai pemesanan pelanggan disertai dengan informasi promo atau penawaran.

• Template dengan konten yang kurang jelas. Contohnya, konten yang hanya menggunakan param atau beberapa kata saja, seperti “{{1}}” atau “Selamat!!”.

Note: Contoh template di atas hanya sebagai ilustrasi, template dengan konten serupa dapat dikategorikan berbeda sesuai dengan konteks pesan.

Utility

• Template message dengan kategori utility biasanya dipicu oleh tindakan atau permintaan pengguna. Mereka harus mencakup spesifikasi tentang transaksi, akun, langganan, atau interaksi yang aktif atau sedang berlangsung. Misalnya, konfirmasi pesanan harus berisi nomor pesanan.

Tujuan Pesan	Tujuan Bisnis	Contoh Template
Pengelolaan Ikut Serta di Pengelola WhatsApp	Konfirmasi opt-in atau opt-out untuk menerima pesan update via WhatsApp sebagai follow-up dari kanal lain seperti situs web, email, dan lainnya.	“Terima kasih telah mengonfirmasi opt-in! Anda telah terdaftar. Sekarang Anda akan menerima pemberitahuan melalui WhatsApp.” “Terima kasih telah mengonfirmasi preferensi opt-out. Anda tidak akan lagi menerima pesan dari kami di WhatsApp.”
Pengelolaan Pesanan	Konfirmasi update atau cancel pada suatu pemesanan atau transaksi dengan customer menggunakan detail spesifik dari transaksi pada pesan.	"Terima kasih"! Pesanan Anda {{1}} telah dikonfirmasi. Kami akan memberi tahu Anda setelah paket Anda dalam perjalanan." "Kami telah menerima barang Anda dari pesanan {{1}}. Pengembalian dana Anda untuk {{2}} telah diproses. Terima kasih atas kerjasama Anda.”
Pemberitahuan atau Pembaruan Akun	Mengirimkan pembaruan akun yang penting, termasuk peringatan yang sensitif terhadap waktu, informasi keamanan, pengingat pembayaran, dan informasi lain yang relevan dengan produk dan layanan yang telah dibeli atau di-subscribe. Pesan-pesan ini tidak boleh bermaksud untuk meningkatkan penjualan atau cross-sell produk baru atau layanan baru.	"Pengingat: Pembayaran bulanan Anda untuk langganan {{1}} akan ditagihkan pada tanggal {{2}} ke kanal pembayaran yang telah Anda simpan di file." "Untuk menyelesaikan pengaturan profil Anda, Anda perlu mengunggah foto. Silakan klik di sini untuk mengunggah: {{1}}.”
Survei Masukan	Kumpulkan feedback mengenai pesanan sebelumnya, interaksi, atau hubungan yang sedang berlangsung dengan pelanggan. Pesan-pesan ini tidak boleh berupa permintaan feedback yang terkait dengan potensi meningkatkan penjualan atau cross-sell.	"Kami telah mengirimkan pesanan Anda {{1}}! Mohon beritahu kami jika ada masalah dengan menghubungi kami di sini: {{2}}." "Anda mengobrol dengan kami secara online baru-baru ini tentang pesanan {{1}}. Bagaimana pengalaman Anda? Klik untuk mengisi survei singkat: {{2}}.”
Melanjutkan Percakapan di WhatsApp	Mengirim pesan untuk memulai interaksi di WhatsApp yang dimulai di saluran lain. Pesan-pesan ini tidak boleh dimulai tanpa pengguna meminta percakapan dipindahkan ke WhatsApp.	"Hai, saya lihat Anda meminta bantuan melalui obrolan online kami. Saya adalah asisten virtual di WhatsApp. Ada yang bisa saya bantu?" "Hai {{1}}, kami sedang menindaklanjuti panggilan Anda dengan layanan pelanggan di {{2}}. Kasus Anda telah berlanjut ke langkah berikutnya. Silakan masuk ke akun Anda untuk melanjutkan: {{3}}.”

Note: Contoh template di atas hanya sebagai ilustrasi, template dengan konten serupa dapat dikategorikan berbeda sesuai dengan konteks pesan.

Authentication

Pemilihan Bahasa pada proses pembuatan template message dengan kategori autentikasi dapat mempengaruhi hasil pemeriksaan template yang akan berdampak pada diterima atau tidaknya template tersebut.

• Template Authentication memungkinkan pemilik bisnis untuk mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai (biasanya 4-8 digit kode alfanumerik), yang berpotensi terjadi pada beberapa langkah dalam proses login (misalnya verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).

• Template kategori Authentication adalah template yang paling terbatas. Agar template dapat diklasifikasikan sebagai authentication, pemilik bisnis harus:

  • Menggunakan template message authentication yang telah diatur sebelumnya dari WhatsApp, yang mencakup optional add-ons seperti security disclaimer dan peringatan kedaluwarsa pesan.

  • Mengonfigurasi tombol kata sandi sekali pakai (kode salin atau sekali ketuk)

  • Mengikuti pembatasan konten: URL, media, dan emoji tidak diizinkan untuk konten atau parameter template authentication. Pembatasan panjang tambahan 15 karakter juga berlaku untuk parameter.

  Definisi	Contoh
  Kode autentikasi	"{{1}} adalah kode verifikasi Anda." "{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan Anda, jangan bagikan kode ini." "{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini kedaluwarsa dalam 15 menit."