# Overview

Maxchat telah merelease versi terbaru dari Maxchat Omnichannel Dashboard yang bisa diakses di [v3.maxchat.id](https://v3.maxchat.id). Pada versi terbaru ini ada perubahan yang cukup major dari sisi *user interface* & *user experience*, selain itu juga terdapat beberapa fitur unggulan yang dapat memberikan lebih banyak *insight* untuk pemilik bisnis.

Berikut beberapa fitur unggulan yang telah ditingkatkan di Maxchat Omnichannel Dashboard:

## Enhanced Report

### [Custom Report](/v3/report.md#agent-report)

<figure><img src="/files/Zc9bc0FidTvx7rHzdpTh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Maxchat mengakomodasi kebutuhan bisnis anda dengan Custom Report, sehingga setiap insight yang diterima benar-benar selaras dengan KPI dan strategi. Serta mendukung pengambilan keputusan bagi pemilik bisnis.

### [Agent Performance Report](/v3/report.md#agent-report)

<figure><img src="/files/vO7N6BRFAM1DyLKT8ADa" alt=""><figcaption><p>Agent Report</p></figcaption></figure>

Melalui laporan performa agen, pemilik bisnis dapat melihat data:

1. Average First Response Time\
   Adalah rata-rata lama waktu balasan pertama agen kepada pelanggan (setelah agen ditugaskan untuk menangani pelanggan tersebut)
2. Average Response Time\
   Adalah waktu (durasi) rata-rata yang dibutuhkan agen/admin untuk menanggapi percakapan.
3. Average Resolve Time per Ticket \
   Adalah rata-rata lama waktu yang diperlukan agen untuk menyelesaikan satu sesi percakapan.                                                                                                 &#x20;

Dalam Tabel berisi daftar sesi percakapan disertai data terkait balasan pertama agen kepada pelanggan seperti, tanggal dan waktu percakapan berlangsung, waktu balasan pertama agen dan waktu selesainya sesi percakapan tersebut.

### [Customer Report](/v3/report.md#customer-report)

<figure><img src="/files/isJ1kzUF7QAQzzbPVxUH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik bisnis akan mendapatkan beberapa informasi pelanggan yang menghubungi bisnis, diantaranya adalah:

1. Monthly Active User\
   Adalah data pengguna aktif pada bulan berjalan, dikatakan pengguna aktif ketika pelanggan mengirimkan pesan ke bisnis ataupun pelanggan membalas pesan yang dikirimkan oleh bisnis (misalkan melalui broadcast). \
   Sebagai contoh, misalkan hari ini tanggal 28 Agustus 2024 maka pengguna aktif akan dihitung dari tanggal 1 Agustus 2024 sampai dengan tanggal 28 Agustus 2024.
2. New Customer\
   Adalah data pelanggan yang terhitung sebagai pengguna aktif dan belum memiliki riwayat sesi percakapan sebelumnya dalam rentang waktu terpilih.\
   Sebagai contoh, misalkan filter yang dipilih adalah tanggal 1 Agustus 2024 sampai dengan 28 Agustus 2024 maka, yang dianggap sebagai *new customer* adalah pelanggan yang menginisiasi percakapan ataupun membalas pesan broadcast bisnis untuk pertama kalinya dalam rentang waktu tersebut.
3. Existing Customer\
   Adalah data pelanggan yang terhitung sebagai pengguna aktif dan sudah memiliki riwayat sesi percakapan sebelumnya dalam rentang waktu terpilih.\
   Sebagai contoh, misalkan filter yang dipilih adalah tanggal 1 Agustus 2024 sampai dengan 28 Agustus 2024 maka, yang dianggap sebagai *existing customer* adalah pelanggan yang menginisiasi percakapan ataupun membalas pesan broadcast bisnis yang sebelumnya pernah memiliki riwayat sesi percakapan sebelumnya di rentang waktu tersebut.

### [Log Activity](/v3/report.md#log-activity)

<figure><img src="/files/6rxMAWinSa3Ce8Tgb0lz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik Bisnis dapat memantau aktivitas yang terjadi dalam aplikasi pada Log Activity. Terdapat dua macam aktivitas yang dapat Anda pantau:

1. Access Log\
   Adalah data aktivitas akses aplikasi dari agen dan admin.
2. Message Log\
   Adalah data aktivitas pesan masuk ke aplikasi dan pesan keluar dari aplikasi.

## Enhanced Webhook

<figure><img src="/files/jH0HvtOOW0sv4RHoFHO3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Penambahan dua parameter atau *trigger* baru pada *Webhook*, dengan tujuan memberikan pemilik bisnis kontrol data yang lebih luas dan detail untuk kebutuhan integrasi sistem. Dua parameter *Webhook* yang baru :

1. New Session\
   \&#xNAN;*Trigger* ini akan dipicu segera setiap kali sesi *chat* baru dimulai di platform Anda.
2. Activity Log (Login & Logout)\
   \&#xNAN;*Trigger* ini akan mengirimkan data setiap kali agen atau pengguna melakukan *Login* atau *Logout* dari aplikasi Maxchat.

## Enhanced Responder

### [Assign to Spesific Channel](/v3/integration/chatbot/responder.md)

<figure><img src="/files/fl6GVNfAIYvc0vL4MPyx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik Bisnis dapat menugaskan Responder ke channel tertentu, seperti WhatsApp, Instagram, atau Telegram. Anda dapat memilih lebih dari satu channel yang sudah tersedia.

Sebagai contoh, jika Anda memiliki responder dengan kata kunci "Sales" yang telah Anda atur untuk ditugaskan ke channel WhatsApp maka ketika responder "Sales" terpicu, percakapan akan berlangsung melalui channel WhatsApp sesuai pengaturan yang dipilih.

### [Assign to Division](/v3/integration/chatbot/responder.md)

<figure><img src="/files/M836c51muaacy9UdZ6pt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik Bisnis dapat menugaskan Responder ke Divisi tertentu. Penentuan penugasan berdasarkan status online dari agen/admin yang berada dalam Divisi tersebut.

Sebagai contoh, Anda memiliki responder dengan kata kunci "Support" yang telah Anda atur untuk ditugaskan ke divisi Support. Maka, ketika responder "Support" terpicu, percakapan akan secara otomatis ditugaskan kepada agen/admin yang berada dalam divisi support dengan memprioritaskan agen yang online terlebih dahulu.

### [Assign to Specific Agent](/v3/integration/chatbot/responder.md)

<figure><img src="/files/DA9tC0Nokje3KTdJ74Pn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik Bisnis dapat menugaskan Responder ke salah satu agen/admin yang berada dalam Divisi yang telah Anda tentukan. Anda dapat menugaskan lebih dari satu agen/admin yang ada dalam Divisi tersebut.

Sebagai contoh, Anda memiliki responder dengan kata kunci "Finance" yang telah Anda atur untuk ditugaskan ke divisi Finance, ke agen Budi. Maka, ketika responder "Finance" terpicu, percakapan akan secara otomatis ditugaskan kepada agen Budi yang berada dalam divisi Finance.

## Enhanced Agent Settings

<figure><img src="/files/9wNwHIiUsuuAEroNsceB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### [Handover Target (Round Robin)](/v3/setting/customer-satisfaction.md)

Penambahan fitur ini bertujuan memberikan Anda kontrol alokasi *chat* yang lebih luas dan terarah untuk menjamin distribusi beban kerja yang adil. Pada fitur *Handover Target* dengan metode distribusi *Round Robin* ini, Anda kini memiliki dua pilihan alokasi *chat* masuk :&#x20;

1. *All Online Agent* (Semua Agen yang Online)\
   Chat akan didistribusikan secara bergiliran ke semua agen yang sedang *online* di seluruh divisi.
2. *Specific Division Only* (Hanya Divisi Tertentu)\
   Chat akan didistribusikan secara bergiliran hanya kepada agen yang *online* dalam divisi yang spesifik (terpilih).

### [Fallback Assignment (When Agent Offline)](/v3/setting/customer-satisfaction.md)

Fitur ini memungkinkan Anda menentukan kemana *chat* akan dialihkan secara otomatis jika agen yang dituju sedang *offline*. Pilihan alokasi fallback yang tersedia adalah :&#x20;

1. None (Disable Fallback Assignment)\
   Opsi ini menonaktifkan penugasan *fallback*, *chat* akan tetap menunggu agen utama kembali *online*.
2. Assign to Specific Agent\
   \&#xNAN;*Chat* akan dialihkan ke Agen tertentu yang Anda tentukan sebagai backup.
3. Assign by Role\
   \&#xNAN;*Chat* akan dialihkan ke Agen manapun yang memiliki *Role* (Peran) tertentu yang Anda tetapkan.
4. Assign by Division\
   \&#xNAN;*Chat* akan dialihkan ke Agen manapun yang *online* dalam Divisi yang Anda tetapkan.

## Enhanced Contact

<figure><img src="/files/YgouI47hIn8826eAKZhN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Penambahan fitur ini bertujuan memberikan Anda kontrol yang lebih spesifik untuk mengalokasikan kontak pelanggan langsung ke agen atau divisi yang paling tepat, sehingga mempercepat layanan dan *follow-up*. Dua fitur penugasan Kontak baru yang tersedia :&#x20;

1. Assign to Specific Agent (Tugaskan ke Agen Spesifik)\
   Fitur ini memungkinkan Anda untuk menugaskan kontak secara permanen kepada Agen tunggal yang paling relevan.
2. Assign to Division (Tugaskan ke Divisi)\
   Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengalokasikan kontak ke Divisi tertentu, sehingga *chat* dari kontak tersebut dapat ditangani oleh agen *online* mana pun dalam Divisi tersebut.

## Customer Satisfaction Score

### [CSAT Setting](/v3/setting/customer-satisfaction.md)

<figure><img src="/files/UQc6z9lnpWjid3rBBfmY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik Bisnis dapat mengatur Customer Satisfaction Score pada menu Setting sub-menu Customer Satisfaction Score. Berikut hal yang dapat Anda atur:

1. CSAT Activation\
   Adalah opsi untuk mengaktifkan/menonaktifkan CSAT.
2. CSAT Automation\
   Adalah opsi untuk otomatisasi CSAT apabila pelanggan tidak memberikan rating. Jika pelanggan tidak merespon pesan CSAT untuk memberikan rating, maka sistem akan menggunakan default rating untuk sesi percakapan tersebut.
3. Default Rating\
   Adalah pengaturan default rating apabila CSAT Automation diaktifkan.
4. Time\
   Adalah durasi waktu yang diberikan kepada pelanggan untuk memberikan rating pelayanan. Anda dapat mengatur Time jika CSAT Automation diaktifkan, karena jika dalam durasi waktu tersebut tidak ada jawaban dari pelanggan, maka sistem akan otomatis memberikan rating sesuai dengan default rating nya.
5. CSAT Message\
   Adalah pesan CSAT yang akan dikirimkan kepada pelanggan.
6. Menu Name\
   Adalah nama menu pada pesan CSAT yang akan ditampilkan kepada pelanggan.

### [CSAT Mechanism](/v3/setting/customer-satisfaction.md#csat-mechanism)

Mekanisme CSAT adalah sebagai berikut:

<figure><img src="/files/YKuBSyuKq9pf6SZhSANz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### [CSAT Report](/v3/report.md#customer-satisfaction)

<figure><img src="/files/p0UII93uuA4EFJcWBaUA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dZLtaMbj4WTGVG2c8DUw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik Bisnis dapat memantau laporan CSAT yang telah dikirimkan kepada pelanggan. Informasi yang dapat dipantau antara lain:

1. CSAT Summary\
   Adalah statistik rating CSAT yang telah diterima pada rentang waktu tertentu.
2. Total CSAT Sent\
   Adalah total pesan CSAT yang telah terkirim kepada pelanggan pada rentang waktu tertentu.
3. Total CSAT Responded\
   Adalah total CSAT yang telah ditanggapi oleh pelanggan pada rentang waktu tertentu.
4. Average Customer Rate\
   Adalah nilai rata-rata CSAT yang telah diterima pada rentang waktu tertentu.
5. Average Time Customer Response\
   Adalah waktu rata-rata yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk menanggapi pesan CSAT.
6. Agent CSAT Respond\
   Adalah tabel yang memuat detail dari CSAT yang diberikan pelanggan.

## [Ticket](/v3/ticket.md)

<figure><img src="/files/gJAaD4uf8nyeFpPQ2Is6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pemilik bisnis dapat memantau status percakapan yang terjadi pada aplikasi melalui menu Ticket. Anda dapat melihat detail dari tiket percakapan dan statusnya.

## New Design

Di v3 ini, terdapat perubahan dari sisi *user interface* dan *user experience* termasuk struktur menu yang ada di *sidebar* halaman. Berikut ini beberapa contoh perbandingan perubahan dari v2 ke v3

### Chatroom UI

#### V2

<figure><img src="/files/RY9DKLQTBHgsabbnMnMv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### V3

<figure><img src="/files/dbNvrW0GlP0RAItwa73r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Agents

#### V2

<figure><img src="/files/kq3AGotfAHTef4v5mVgf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### V3

Di Versi 3, menu Agent dapat Anda temukan pada menu Setting, sub-menu Agents.

> Agent Management

<figure><img src="/files/hEt8lT6VX7HDz5vgFKsG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Agent Division

<figure><img src="/files/0nk4ie1Ze7WW3SwPFwfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Chatbot

#### V2

<figure><img src="/files/gLCRP1YZy12TQU6SaDo3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### V3

Di Versi 3, menu Chatbot dapat Anda temukan pada menu Integration, sub-menu Chatbot.

> Responder

<figure><img src="/files/G7SYquLT5SdgbGkL3PX3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Setting Responder

<figure><img src="/files/7ZBZieXZn0iJI2KgjQyf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report

#### V2

<figure><img src="/files/lWqqs7Mam71buo0jUu5v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### V3

Di Versi 3, menu Report memuat beberapa sub-menu report.

> Agent Report

<figure><img src="/files/Pc0MQTe2CCFllHzb0BYC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Customer Report

<figure><img src="/files/T5detor5tSt7j4mWrupO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Customer Satisfaction

<figure><img src="/files/vpWOWr6jBSfNDziwBEzy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Log Activity

<figure><img src="/files/t5FeEH7oAgq4u269G44s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Billing

#### V2

<figure><img src="/files/kzTCyJDxDjssulJyBFDE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### V3

Di Versi 3, menu Billing dapat Anda temukan pada menu Setting, sub-menu Billing. Terdapat dua macam laporan transaksi yang dapat Anda pantau:

> Payment History

<figure><img src="/files/VWhicTjkck1OIhroDj7R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Balance Usage

<figure><img src="/files/75D94m1DXdZnbc7NsmnI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://maxchat.gitbook.io/v3/overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.